Антифрод и рассмотрение претензий

ООО «Дивайн»

Редакция от 21 октября 2026 года. ООО «Дивайн». Русский текст — оригинал.

1. Назначение и запрещённые действия

1.1. Антифрод-политика является неотъемлемым приложением к лицензионной оферте ООО «Дивайн». Искусственная активность — организованные действия, искажающие действительный интерес слушателей и расчёт вознаграждения: боты, скрипты, фермы аккаунтов, согласованные циклы воспроизведения ради выплат, покупка гарантированных прослушиваний, позиции в чарте либо иной запрещённой площадкой активности. Пользователь не заказывает такие услуги и не инструктирует своих менеджеров, сублейблы и подрядчиков применять их.

1.2. Запрещены подмена правообладателя или получателя, присвоение чужого контента и вознаграждения, ложные полномочия и документы, намеренное искажение метаданных, отчётов, сплитов, реквизитов и заявок ради чужих средств, обход блокировок и повторное получение уже учтённого дохода. Пользователь проверяет условия выбранного продвижения и сохраняет заказ, переписку и доступные отчёты подрядчика; при подозрении прекращает спорную кампанию и сообщает DMG.

2. Различные основания проверки

2.1. Нарушение правил площадки, спор о правах, ошибка в данных и установленное мошенничество — разные основания. Обычная реклама, вирусный рост, повторяющиеся музыкальные фрагменты, жанр или использование AI сами по себе не доказывают фрод. Возможна накрутка посторонними без ведома артиста. Исключение площадкой искусственной активности из расчёта не означает автоматически вину пользователя или его обязанность возместить любые убытки.

2.2. DMG вручную сопоставляет полученные сообщения партнёров, отчёты, сведения каталога, историю действий и пояснения пользователя и при необходимости запрашивает уточнение у партнёра или документы о конкретных правах и операции. Выводы проверки основываются на относящихся к делу сведениях и пояснениях, а не на предположении о виновности.

3. Уведомление DSP или агрегатора

3.1. Получения DMG уведомления от DSP либо обслуживающего доставку агрегатора о накрутке, искусственной активности или ином относящемся к контенту нарушении достаточно для начала проверки и временной приостановки связанных выплат. Уведомлением может быть письмо, сообщение в партнёрском кабинете, отчёт, API-сообщение или иной используемый канал партнёра. Предварительное судебное решение, экспертное заключение, отдельный акт расследования или самостоятельное доказательство DMG не требуются.

3.2. DMG сохраняет сообщение либо фиксирует его источник, дату, содержание и идентифицируемый контент. Это внутренний учёт основания, а не требование получить дополнительную справку от площадки. Уведомление не является окончательным признанием виновности и не даёт безусловного права присвоить баланс.

4. Объём временной меры

4.1. DMG вправе временно приостановить выплату уже начисленного вознаграждения и последующих поступлений, относящихся к проверяемому контенту. Объём связывается с треком или релизом, площадкой, периодом и суммой, насколько они известны. Если точная сумма не названа, DMG обозначает предварительный объём и основания расчёта, запрашивает уточнение и пересматривает ограничение при получении данных. Незатронутые суммы не блокируются без самостоятельного основания.

4.2. Ограничение всего аккаунта или более широкого объёма средств требует отдельного объяснимого основания: например, подмены получателя, компрометации аккаунта либо относящегося ко всему объёму требования. DMG выбирает необходимую и соразмерную меру. Спорные начисления сохраняются в отчётности; временная приостановка не равна уменьшению начисления или окончательному списанию.

5. Уведомление, срок и возражения

5.1. DMG сообщает через кабинет или контактный email основание, известные объекты, предварительный объём меры, дату начала проверки и какие пояснения необходимы, кроме сведений, раскрытие которых запрещено законом или нарушает права третьих лиц. Пользователь вправе представить пояснения, документы о правах и продвижении, сведения о вмешательстве посторонних и возражения против объёма меры через кабинет или legal@divinemusicgroup.net. Требуются только относящиеся к делу материалы.

5.2. Первоначальное рассмотрение — до 30 календарных дней с начала проверки. Это согласованный договорный срок, а не установленный законом срок расследования. При ожидании ответа площадки, необходимых документов или разрешения спора допускается мотивированное продление до завершения проверки. DMG сообщает причину и следующий шаг, обновляет статус не реже одного раза в 30 календарных дней и снимает меру, когда основание отпало. Бесконечное немотивированное продление не допускается.

6. Результат и расчёты

6.1. По результатам DMG сообщает решение и расчёт: снятие меры и выплата, подтверждённая корректировка соответствующего дохода площадкой, требование возврата ранее выплаченной относящейся суммы либо иные законные меры. Пользователь может оспорить решение, запросить сверку и обратиться в суд. Отсутствие ответа пользователя само по себе не превращает весь баланс в доход DMG.

6.2. Штраф площадки, расходы и убытки возмещаются только при конкретном договорном и законном основании, доказуемой связи с нарушением и понятном расчёте; учитываются обстоятельства и ответственность пользователя. Не применяются произвольные штрафы «равные или превышающие доход», автоматическое присвоение всего баланса или двойное взыскание одной суммы. Прекращение дистрибуции не прекращает начатую проверку и расчёты по прошлому использованию, но не создаёт новой бессрочной лицензии.